两人周二表示，Coinbase 正在收购初创公司 Agara，该公司运营着一个基于人工智能的客户支持平台，因为加密货币交易所希望让用户更容易加入该服务并寻求帮助。
两位知情人士告诉我，两家公司没有透露此次收购的财务细节，但交易规模在 4000 万至 5000 万美元之间。 Coinbase 发言人拒绝置评。 Agara 联合创始人兼首席执行官 Abhimanyu 也以保密协议为由拒绝就交易规模发表评论。
据数据情报平台称，成立四年的 Agara 已在印度开始其旅程并在美国开展业务，在收购之前已从 Blume Ventures、RTP Global、UTEC Japan 和 Kleiner Perkins 筹集了约 700 万美元跟踪。
Agara 在机器学习和自然语言处理方面积累了深厚的专业知识，可用于改善用户体验。这家初创公司拥有 40 多名员工，在全球范围内积累了数家较大的客户，并提供与 Salesforce、Shopify 和 Twilio 等许多流行服务的集成。 Abhimanyu 在接受 TechCrunch 采访时告诉 TechCrunch，收购完成后，Agara 将把重点转移到 Coinbase。
“我们创办这家公司主要着眼于两件事。一是客户体验和支持。第二个是机器学习。我们的想法是创建一个 ML 技术堆栈并将其应用于客户服务，”Abhimanyu 说。 “我们做的一些更复杂的事情是围绕电话。我们一直在努力使大部分（如果不是全部）通过电话提供的支持自动化，”他说。
他说，这家初创公司的技术团队——其中大部分在印度工作——将作为交易的一部分加入 Coinbase。两家公司预计将在今年晚些时候完成交易。几个月前，Coinbase 制定了在印度建立技术中心的战略，并在该国聘请了前 Google Pay 高管 Pankaj Gupta。
“我们计划利用 Agara 强大的技术来自动化和增强我们的客户体验 (CX) 工具。改进我们的 CX 仍然是 Coinbase 的首要任务——在过去的几个月里，我们将支持人员的人数增加了 5 倍，并宣布我们将在年底前提供 24/7 电话支持和实时消息传递。通过此次收购，我们将能够为我们的客户提供新的个性化、智能和实时支持选项，”Coinbase 工程执行副总裁 Manish Gupta 在一份声明中说。