4月21日 – 随着特斯拉车主上海车展维权风波持续发酵，美国电动汽车厂商–特斯拉汽车周二深夜发布道歉声明，对“未能及时解决车主的问题深表歉意”。公司并表示，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。
特斯拉汽车在周一开幕的上海车展遭遇车主维权，该车主一度爬上一辆展车车顶，随后被警方带走，引发舆论广泛关注。特斯拉当日连发两文回应称，珍惜每一个客户，如果是特斯拉产品的问题，一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚；但公司同时表示，“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”
这一态度随后引发较大争议，多家官媒发文评论。央视评论文章称，“监管部门介入是最好的方式。涉事车辆究竟是否存在刹车失灵，应有监管部门主持公道，比如邀请双方信得过的检测机构检测。再比如依法调查特斯拉究竟是不是存在刹车失灵的共性问题？”
特斯拉在官方微博最新声明中指出，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。
该公司并表示，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，“努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。”
上海市公安局青浦分局周二早间通报称，4月19日11时24分许，张某（女，32岁）和李某（女，31岁）因与该品牌公司有消费纠纷，到该展台现场表达不满。张某不顾工作人员劝阻，强行爬上一辆展车车顶，造成车辆一定程度损坏。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，李某被处以行政警告。
特斯拉周一午后在微博上表示，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来公司始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。
周一深夜该公司再发微博指出，不管是消费者还是企业，无论表达什么诉求，在法理上是平等的。处理纠纷，无论是企业还是消费者，都离不开“法理”二字，双方只有合理合法地去沟通和解决，才是真正对消费者和企业都适用的一种公正和公平。
美国德州一高级警员周一对路透表示，德州警方周二将向特斯拉发出搜查令，以获取周末发生车祸的车辆数据。这起事故造成两人死亡。特斯拉创始人兼CEO马斯克(Elon Musk)周一下午发推特表示，迄今提取到的数据表明，该车发生车祸时没有使用自动驾驶辅助系统Autopilot。